Data Analyst (Chatbot/CX) | SR (Remote)

Descrição da vaga

Análise de dados aplicada a otimização dos canais digitais, com foco em FAQ, automação de e-mails, principalmente dos fluxos de chatbot.
Será responsável por transformar dados em insights e planos de ação, melhorando o desempenho dos canais e a experiência dos usuários;
Realizar análises aprofundadas para apoiar a criação, edição e otimização de artigos da FAQ, seguindo orientações de UX Writing.
Melhorar processos e acompanhar métricas de Customer Experience, como Deflection e BSAT;
Propor melhorias e inovações para o Help Center a partir de uma visão integrada dos canais;
Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, buscando compreender, antecipar e solucionar problemas de maneira ágil;
Utilizar Zendesk e Decagon, realizando fine-tunings e otimizando fluxos de chatbot;
Analisar caminhos de interação que precisam ser revisados ou potencializados para melhorar a resolução aos usuários;

Experiência na área de dados, atuando com ferramentas digitais de Customer Experience (CX), como FAQ, chatbots e automação de e-mails;
Experiência em projetos utilizando Decagon e Ultimate AI (Zendesk);
Conhecimento avançado em análise orientada por dados e otimização de fluxos e processos;
Inglês avançado, com domínio para comunicação escrita e oral;
Conhecimentos em UX Writing;
Conhecimento em ferramentas de automação será considerado um diferencial;